Klachten

Klachtenprocedure

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u toch ontevreden over ons advies of onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Op deze pagina leest u hoe u een klacht bij ons indient en wat u van ons kunt verwachten.

Stap 1: Dien uw klacht bij ons in

U kunt uw klacht schriftelijk bij ons indienen:
- Per e-mail: info@apple-tree.nl
- Per post: Apple Tree, Beethovenstraat 59-1, 1077 HN Amsterdam

Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- Uw naam, adres en telefoonnummer
- Uw dossier- of offertenummer, als u dat heeft
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- Wat u van ons verwacht om de klacht op te lossen

Stap 2: Wij bevestigen de ontvangst

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. Daarin staat wie uw klacht behandelt.

Stap 3: Wij behandelen uw klacht

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en nemen zo nodig contact met u op voor een toelichting. Binnen 2 weken na ontvangst ontvangt u van ons per e-mail of per post een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet binnen deze termijn, dan laten wij u dat weten en hoort u wanneer u onze reactie kunt verwachten. Uiterlijk binnen 8 weken ontvangt u een inhoudelijk antwoord.

Stap 4: Niet tevreden? Dan kunt u naar Kifid

Bent u het niet eens met onze reactie, of heeft u binnen 8 weken geen inhoudelijke reactie ontvangen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Doe dit binnen drie maanden nadat u onze reactie heeft ontvangen.

Apple Tree (Oudedags Optimalisator B.V.) is bindend aangesloten bij Kifid onder nummer 300.000013.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
www.kifid.nl